1. Disciplina Giuridica
Il D.Lgs. n.24 del 02.02.2002 statuisce che My Frame S.r.l. è la persona giuridica responsabile per il difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene nei confronti del Consumatore.
Il difetto di conformità è ravvisabile per le seguenti fattispecie:
– difetto di funzionamento
– difformità tra quanto proposto e quanto ricevuto all’acquisto (per quantità e/o qualità e/o specifiche)
– danno interno da trasporto non riscontrato all’atto del ricevimento merce
– errata spedizione della merce
Il difetto di conformità è ravvisabile per le seguenti fattispecie:
– difetto di funzionamento
– difformità tra quanto proposto e quanto ricevuto all’acquisto (per quantità e/o qualità e/o specifiche)
– danno interno da trasporto non riscontrato all’atto del ricevimento merce
– errata spedizione della merce
2. Tempistica di denuncia del difetto di conformità
Il difetto di conformità deve essere denunciato entro i 24 (VENTIQUATTRO) mesi successivi alla data d’acquisto; tuttavia esiste un termine temporale entro il quale deve essere comunicato il difetto del prodotto dal momento in cui si è manifestato, detto termine perentorio è di mesi 2 (DUE).
3. Condizioni per l’esercizio del diritto di garanzia
La garanzia verrà applicata al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili oggettivamente al momento dell’acquisto, con la condizione che il prodotto stesso sia stato utilizzato correttamente e con la necessaria diligenza.
La garanzia non potrà trovare applicazione in caso di:
– negligenza;
– incuria nell’uso del prodotto;
– mancato rispetto o errata manutenzione del prodotto;
– di eventuali interventi meccanici effettuati sul prodotto ma non prescritti dal costruttore.
La garanzia non potrà trovare applicazione in caso di:
– negligenza;
– incuria nell’uso del prodotto;
– mancato rispetto o errata manutenzione del prodotto;
– di eventuali interventi meccanici effettuati sul prodotto ma non prescritti dal costruttore.
4. Le tutele previste per il Consumatore
Il Consumatore ha il diritto al ripristino della conformità del prodotto difettoso mediante riparazione o eventuale sostituzione.
5. Modalità operativa per l’esercizio del diritto di garanzia
5.1 Scaricare il modulo MOD-01-DENUNCIA-DI-DIFETTO-DI-CONFORMITÀ-DEL-BENE-DI-CONSUMO-MEDIANTE-RIPARAZIONE-E-O-SOSTITUZIONE.pdf, compilarlo in STAMPATELLO LEGGIBILE in ogni sua parte e spedirlo o via PEC all’indirizzo myframe@arubapec.it o via Raccomandata A/R all’indirizzo My Frame S.r.l. – Foro Buonaparte 59 – 20121 Milano (MI).
5.2 Attendere l’autorizzazione al reso che arriverà via e-mail all’indirizzo inserito nella richiesta.
5.3 Una volta ottenuta l’autorizzazione al reso, preparare e spedire a My Frame S.r.l. all’indirizzo indicato nella mail di autorizzazione al reso, il prodotto con l’imballo originale e l’inserimento di tutto quanto in origine contenuto.
5.2 Attendere l’autorizzazione al reso che arriverà via e-mail all’indirizzo inserito nella richiesta.
5.3 Una volta ottenuta l’autorizzazione al reso, preparare e spedire a My Frame S.r.l. all’indirizzo indicato nella mail di autorizzazione al reso, il prodotto con l’imballo originale e l’inserimento di tutto quanto in origine contenuto.
6. Analisi del prodotto reso
Ricevuto il prodotto, si effettueranno i doverosi controlli e nel caso di effettivo vizio di conformità si procederà alla riparazione o eventualmente alla sostituzione dando riscontro della tempistica indicativa al Consumatore. Nel predetto caso al cliente non saranno addebitate tutte le spese di spedizione.
Nel caso opposto di mancato riscontro di difetto di conformità, il prodotto verrà rispedito al cliente previo pagamento di tutte le spese di spedizione.
Nel caso opposto di mancato riscontro di difetto di conformità, il prodotto verrà rispedito al cliente previo pagamento di tutte le spese di spedizione.